什么是类目运营?

类目运营是指类目运营经理负责电子商务网站的类目结构,通过倾听类目用户的声音,跟踪类目的所有相关数据,发现阻碍类目发展的问题,并且和市场、产品等部门配合解决问题,建立更加活跃和有效的市场,建立用户画像和用户体系,提升类目整体的用户活跃、留存以及促进行业商家数量增长,服务电商网站的用户。

类目运营背景:

首先,类目运营的工作是对整个类目的产出负责,目标是长期GMV(Gross Merchandise Volume,网站成交金额)最大化,所以长期短期目标必须有一个平衡,为了长期目标,难免会牺牲局部利益或短期目标。

微观上讲,从单独某一天的工作去看,类目运营的工作很多都是配合性质的,配合栏目运营来做内容选商品,配合营销侧来谈商品、谈优惠促销、还要负责日常前端的维护,例如设计素材、换商品、改页面、做数据报表等,所以运营们经常自称自己是「打杂的」并非没有道理,短期来看的确就是打杂。

宏观上讲,类目运营的工作是综合各方的力量,合理分配资源达到类目的产出最大化,而且可持续发展。举个例子,如果类目运营单纯为了做短期的成交,那么很简单,只需要要货,拿促销砸,资源方面就是个资源位就上即可,这样短期之内固然是可以做到甚至数倍于日常的成交,但从长期来讲,这点成交其实并不能代表运营的价值,而且最重要的是,不可持续。

在没有促销的时候,用户就不需要过来了,这样对于用户的留存并没有太大价值。而且资源位的无规则大量占用会损害平台的定位。栏目做不出特色,营销活动也成了促销活动的包装。

这个问题目前主要靠营销方式转型来克服,很多电商平台慢慢地介入内容运营,努力从推荐便宜货向推荐好货、和好好地推荐货去改变。到内容运营大行其道的时候,或许类目运营的工作会变成商品专家或者内容运营专家。

从技能上理解,运营工作是广告、营销、零售三者的一个组合,但从运营本身来看,还需要有项目管理的内容,这也是运营微观和宏观性的结合。

类目运营五个方法:

1、作为运营,别忘了一部分隐藏工作责任是优化产品。作为第一线的士兵最理解战场需要什么,所以有机会就把一些对产品和市场、用户的理解与产品经理分享,这样可以间接提高业绩。

2、每一种类目都有其营销套路,优化你的套路或者绞尽脑汁想想怎么优化你的套路,实在没办法就只能改变套路。不同商品套路是不同的,摸清楚或者问清楚。

举个栗子,手机的套路就是针对新机的包装营销和手机的全生命周期管理。手机新品上市,除了发布会和各种广告进行推广之外,在各个渠道进行推广才是最直接的。

运营在这里面角色主要是做好预告和预售,同类型的竞争性机子不要放在一起叫卖互相影响等等。

生命周期管理:一般来说,新机要比老机子好卖得多,但不能为了短期成交高,就不做老机子了,及时把库存消化掉,帮助你的采销在过时机型上的损失降到最低也是运营的责任。一般来说是在新品发布会前及时打降价概念,把库存消化完。

3、用户才是关键。运营的直接目标是成交,成交的基础是用户。单纯为了目标消耗用户是一个有长远眼光的平台不愿意看到的。所以,运营要像心理学家一样去研究用户心理,知道运营能够为用户做什么,用户不需要你做什么。

例如一个定位折扣的网站或栏目,用户就是冲着折扣来的,那么我们就把真实折扣最大的商品放在最前面去推荐,哪怕这个商品它成交金额低,但能够体现平台的定位,我们也需要去推广,在做这些事情的时候,类目运营时不唯成交论的。

4、基础的工作做的更好。例如从认真对待每一张素材,认真写好每一句广告词开始。广告词如果都是千篇一律的,就改的活泼一点,然后看数据表现。素材如果都是简笔风,可以尝试漫画风,然后看数据等。

包括积极配合营销侧和栏目侧的工作都是提高类目的方法之一,或许微不足道的一件件小事,如果大部分能坚持做好,每次提高个1%,叠加起来也是非常了不起的成绩了。

5、类目运营是否有长期战略问题?每个类目背后都是代表了一个行业的。 每个行业有其自有的发展规律和战略。而运营又是在大平台下的,大平台也必有其自身的一套战略。细化到类目运营,我认为类目的战略不能太个性化,应该在行业和平台的战略中取平衡,做好一个配合的工作。

例如目前家电行业在转型做智能家居,类目运营是否适当牺牲一点成交也要多给新品一些曝光机会?

以上就是做好类目运营的五个方法,希望对你有用。

 

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